1.简介
     美国ANACOM公司总部位于加州硅谷，是美国乃至全球最具增长活力的卫星射频单元供应商，AnaCom公司引入电脑产业和家用电器的设计和生产理念，其系列产品ANASAT设备以高可靠性、低价位赢得了越来越多的卫星通信专家和最终用户的信任。
    1999年，北京星际安讯科技有限公司与美国AnaCom公司共同在北京建立了AnaSat客户服务中心，为亚太地区的AnaSat产品用户提供售后服务。
AnaSat客户服务中心配备技术支持，维修测试和工程服务各方面的专业技术人员，完善的测试仪器和测试环境。服务中心还装备先进的“客户关系管理”应用软件，记录详尽的客户，产品和服务档案，并帮助完成标准化的服务流程。
    AnaSat北京客户服务中心目前已在上海、武汉和西安建立了客户服务分中心，今后根据发展需要我们将在更多的城市建立分客户服务中心或办事机构。

2．售前技术支持
    ●产品介绍
    ANACOM全系列Transceiver产品介绍，包括C-BAND系列、KU-BAND系列及BUC系列
    ●新产品通报
    根据ANACOM厂方的产品计划，及时向用户通报新产品情况，作到与厂方同步，使用户在第一时间了解ANACOM产品
    ●咨询服务
    技术支持服务人员将随时解答产品技术及商务方面的各种问题，作到响应及时
    ●资料文档
    提供ANACOM 全系列产品技术资料，包括电子文档及印刷文档
    ●工程安装
    ANACOM客户经理将定期上门了解用户的需求及使用ANACOM产品时遇到的问题，作到及时向ANACOM（北京）及美国总部反馈信息，及时沟通，以便双方更好地合作
    ●专人负责
    ANACOM除指派专门的售前服务接口外，还将指派专门技术人员进行配合和技术支持
    ●热线支持
    ANACOM技术服务人员作为与用户的技术联络人，将提供7×24小时热线电话，随时配合用户完成相应工作。
3．售后技术服务内容
    ANACOM公司 AnaSat 北京客户服务中心也提供详尽的售后技术支持和服务，具体内容如下：
    据与客户签定的合同给客户提供完善详尽的技术文档。
    依据与客户的合同条款给客户提供初、中、高级的技术培训。
    依据合同为客户提供系统软硬件的安装、配合系统连通，功能调试等服务并负责开通业务及开通后的技术支持。
    依据与客户的合同提供长期的技术咨询和远程支持，在系统及设备的保。维修期内提供免费的设备维修以及软件版本的升级，在保修外为客户提供有偿的系统维护以及技术支持工作。
    ANACOM公司清楚卫星通信网系统集成建设和系统运行后技术支持的重要性。为此，我们将利用受过良好培训、富有丰富经验的项目队伍，确保有能力为客户提供最为快捷的支持。
4．设备维修服务
    AnaSat北京客户服务中心将为所有购买AnaCom公司室外单元及相关产品的用户提供两年的免费服务
　　同时我们保证所有在保修期内出现故障的设备将自动延长3个月的保修期。故障设备由用户负责寄到AnaSat客户服务中心。超过保修期的设备发生故障时，每次维修，按实际维修情况，每台/次收取工时费和材料费