FAQ (常见问题与解答)

一、有关InterStellar

1.Q:北京 星际安讯科技有限公司的公司及技术背景如何？

  A:北京 星际安讯科技有限公司系国内最早从事VSAT技术服务的专业公司之一。长期以来，为证券、期货领域的卫星用户金融强度级的专业技术服务和支持。目前还一直担任深圳证券卫星网络北京地区券商系统的工程、维护和技术服务。北京 星际安讯科技有限公司从1993年成立至今，完成了超过1500台VSAT卫星通信小站安装工程。目前，公司负责实时在线维护支持运行的VSAT卫星通信小站已达2300多台。 

2．Q:公司的技术特点及服务宗旨是什么？

   A:公司拥有经验丰富的卫星通信技术人员，其中一部分技术人员在美国接受了工厂培训。完备的测试仪器和标准规范的服务程序。更重要的是，长期的高强度服务经验，形成了渗透至全公司每个环节的优质服务理念。服务永远是公司最重要的产品。 

3．Q:InterStellar与AnaCom公司是什么业务关系？

   A: InterStellar公司是美国AnaCom在中国唯一ODU总代理公司。主要承担AnaCom公司在中国市场的设备代理、技术支持及售后维护服务。 

二、有关AnaCom

1．Q: AnaCom总部在哪里？

A: AnaCom总部位于美国加州硅谷，其生产设施设在加利福尼亚州劳斯盖茨市的科技园内。 

2．Q:AnaCom的公司及技术背景如何？

   A:AnaCom公司成立于1992年，是一家设计和生产卫星地球站射频终端的高科技公司。93年伊始，AnaCom开始研制C波段的室外单元，95年底第一台产品走下了生产线，并成功推向了市场。98年开始生产Ku波段的产品，99年又开发和研制了L波段室外单元。2002年推出了直流供电的室外单元。 

3. Q:目前AnaCom公司已得到了哪些卫星通信公司的类型认可书？

   A: 到目前为止，AnaCom公司已得到了许多主要卫星通信公司的类型认可书，并且/或者正在向这些公司提供室外功放产品，这些公司包括：Polarsat公司、CPI公司、STM Wireless公司、 Radyne ComStream公司、Orion公司、Titan公司、  STS公司、Comlink公司、LNR公司和ICTI公司，这也充分证明了AnaCom公司产品的优异性能。 

4. Q:公司在全球的市场情况如何？

   A:最初，AnaCom公司的产品主要针对美国市场，此后，我们又成功打入了南美、欧洲、印度以及东南亚等国家和地区。正是越来越多的卫星通信专家和最终用户的信任，我们已经在世界各地成功销售了近两万台各种型号、各种功率的室外单元。月生产量也由最初的几十台、一百多台到目前的三百多台。公司的销售业绩以每年递增两倍的速度增加。 

5．Q: AnaCom在国际市场的主要客户有哪些？

   A: AnaCom在国际市场的客户包括包括Hughes, Orion, AT&T, IBM, Radyne ComStream, GE等大的国际公司。 

6．Q:AnaCom 目前在中国的市场情况如何？

   A:AnaCom公司于1999年6月确立了其在中国的唯一代理公司——北京 星际安讯科技有限公司，其产品于7月正式进入中国市场。在不到半年的时间里已获得了相当的订单。中国通信广播卫星公司、北京航天卫星应用总公司、深圳经天科技有限公司、中国教育电视台等都是我们在中国的客户。 

三、关于ODU

1.Q:美国AnaCom公司室外单元的设计宗旨是什么？

A:AnaCom公司的设计宗旨是“面向可靠性、质量、操作方面和低成本而设计”。AnaCom公司的设计师们充分发挥了他们在电信设备和卫星室外功放方面的经验，把为这一应用而特别实际的所有高性能部件集成到一个小型机箱内，在性能、可靠性、质量和消减成本方面，达到了同行业无法相比的高水平。 

2. Q:AnaSat的主要产品特点是什么？

A:（1）。首先，AnaSat提供了独特的模块化设计，其室外功放仅有五个组成模块，即电源模块、上变频器与下变频器模块、功率放大器模块、监控模块、LNC。
  （2）．AnaSat具备监视控制功能，上述每个模块内都有一套内装的多层次自检诊断。
  （3）．AnaSat电源设计独特。通用电源与上下变频器和功率放大器、监视控制器被组装到一个小机壳内。需要与室内设备连接的连线只有中频电缆。室外功放和LNC的连接只需一根同轴电缆。
  （4）．所有产品基本尺寸一致，易于安装。
  （5）．外接一个HPA,无论C波段还是Ku波段的产品均可达到更大的功率。
  （6）．无需室内设备。
  （7）．符合国际卫星组织(INTELSAT)、欧洲卫星组织（EUTELSAT）的有关建议。
  （8）．完全独立的发射频率和接收频率选择。
  （9）．优异的相位噪声特性。
  （10）．两年的质量承诺。 

3．Q:目前C波段和Ku波段可以提供什么功率的产品？

A: C波段的单机箱可以提供0dBm、2瓦、5瓦、10瓦、20瓦、40瓦、50瓦、60瓦、70瓦、80瓦、100瓦及200瓦的功率，如果外接一台HPA,可以达到200到750瓦的功率。
   Ku波段的单机箱可以提供0dBm、2瓦、4瓦、8瓦、16瓦、20瓦、25瓦、40瓦、50瓦、80瓦、100瓦、125瓦的功率，外接一台HPA,可以达到200到350瓦的高功率。 

4．Q: AnaSat可以适合什么通讯体制？

A:特别适用于单路单载波（SCPC），多路单载波（MCPC）,时分多址（TDMA）和按需分配多路复用（DAMA）的应用。 

5．Q:AnaCom公司的室外单元可以使用于哪些领域？

A:可以应用于乡村通信扩展、工业网络、局域网和广域网扩展、应急链路恢复、遥控监视、广播、数据发布和收集、销售终端机设备、视频会议、常规话音业务量等。 

6．Q:下订单后什么时间可以交货？

A:一般在接到订单后，小功率的产品四周以内可以发货，大功率功放需要六到八周可以交货。 

7．Q:除了北京的客户服务中心，AnaCom在哪里还有服务中心？

A:除了北京的客户服务中心，我们在西安和武汉还设有客户服务中心。 

8．Q:AnaCom公司的北京办事处在哪里？

A:AnaCom公司的北京办事处设在海淀区中关村东内大街18号财智国际大厦A座2002室。 

9．Q:目前，AnaSat在中国是否有质量承诺？

A:AnaCom公司以极大的推广力度进入中国市场以后，全系列型号已取得了国家无线电管理局的测试许可证，并在北京设立了办事机构。 

10.Q:客户可否在网上查询到有关AnaCom 及AnaSat的情况？

A:可以。目前，AnaCom已有自己的中英文网页，网址是WWW.ANACOMINC.COM，有关AnaCom及AnaSat的产品情况、产业新闻及最新动态都可在第一时间获知。同时，我们正在建立了AnaSat网上服务中心，通过Internet提供更为周到的客户联系、服务流程跟踪、故障分析和专家支持等服务项目。 

11.Q:一旦AnaSat设备出现问题，AnaCom如何向客户提供满意的售后维护？

A: 北京星际安讯科技有限公司已与AnaCom公司共同建立了AnaSat客户服务中心，为亚太地区的AnaSat产品用户提供售后服务。AnaSat客户服务中心将按金融用户应用强度组织实施。 

12．Q: 售后服务都包括哪些服务内容？

A: 服务内容包括7天×24小时热线支持，7天×24小时远程M&C诊断，限时现场支持、全年设备保用，主动巡检等。同时还提供金、银、铜牌等多种服务方式供客户选择，以满足高品质服务的要求。 

13．Q: 具体的金、银、铜牌及常规服务内容是什么？

 A:金牌服务包括7天×24小时热线电话技术支持、7天×24小时远程M&C诊断维护、限时到达现场服务、备件更换支持、限时恢复故障、主动检查客户设备状态，定期提供报告、 Internet网上客户服务、客户，设备和技术服务档案及定期培训。
  银牌服务包括：7天×24小时热线电话技术支持、7天×24小时远程M&C诊断维护、收到用户故障设备后，当天更换、备件更换支持、主动检查客户设备状态，定期提供报告、 Internet网上客户服务、客户，设备和技术服务档案及定期培训。
  铜牌服务包括：工作时间热线电话技术支持、工作时间远程M&C诊断维护、收到用户故障设备后，限时修复、主动检查客户设备状态，定期提供报告、 Internet网上客户服务、客户，设备和技术服务档案及定期培训。
  常规服务包括：保修期内的正常维修服务、保修期外的有偿维修服务、辈分设备租用，配件附近提供、现场技术支持、电磁环境测试、技术培训及工程安装服务。 

四、日常维护 

1.  Q:AnaSat 室外单元的故障率如何？

A: AnaSat 室外单元的故障率小于3%。

2.  Q:AnaSat 室外单元对电源有什么要求？

    A: 电压在80-264伏AnaSat 室外单元能正常工作,要求UPS供电,零地电压小于2伏。

3.  Q:设备安装有那些注意事项？

A:首先设备安装位置应在避雷设施的保护范围之内,电缆接头要对正拧紧,缠好防水胶带和绝缘胶带。波导法兰盘连接的要加防水垫圈,法兰盘对正拧紧螺钉。

4.  Q:室外单元电源指示灯不亮？ 

    A: 检查电源插头是否插牢，电缆线有无断裂。

5.  Q: 无接收信号或信号低？

    A: 首先检查天线是否偏移、馈源和LNC电缆头是否进水;接下来检查接收增益(RXGIAN)是否设置过低,适当调高接收增益。

6.  Q: 无发射信号或发射信号低？

    A: 首先确定天线是否偏移、馈源是否进水、发射电缆或软波导有无进水或破损;第二检查中频输入电平是否正常;第三检查发射增益是否设置过低;第四检查功放输出(TX OUT)是否正常。